“網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)工程”是一項(xiàng)由完美時(shí)空、騰訊、盛大游戲、網(wǎng)易、搜狐暢游、巨人網(wǎng)絡(luò)六家網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)共同發(fā)起并參與實(shí)施，由中華人民共和國(guó)文化部指導(dǎo)，旨在加強(qiáng)家長(zhǎng)對(duì)未成年人參與網(wǎng)絡(luò)游戲的監(jiān)護(hù)，引導(dǎo)未成年人健康、綠色參與網(wǎng)絡(luò)游戲，和諧家庭關(guān)系的社會(huì)性公益行動(dòng)。它提供了一種切實(shí)可行的方法，一種家長(zhǎng)實(shí)施監(jiān)控的管道，使家長(zhǎng)糾正部分未成年子女沉迷游戲的行為成為可能。 該項(xiàng)社會(huì)公益行動(dòng)充分反映了中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)高度的社會(huì)責(zé)任感，對(duì)未成年玩家合法權(quán)益的關(guān)注及對(duì)用實(shí)際行動(dòng)營(yíng)造和諧社會(huì)的愿望。
未成年人健康參與網(wǎng)絡(luò)游戲提示
隨著網(wǎng)絡(luò)在青少年中的普及，未成年人接觸網(wǎng)絡(luò)游戲已經(jīng)成為普遍現(xiàn)象。為保護(hù)未成年人健康參與游戲，在政府進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)管理的前提下，家長(zhǎng)也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)護(hù)引導(dǎo)。為此，我們?yōu)槲闯赡耆藚⑴c網(wǎng)絡(luò)游戲提供以下意見：
申請(qǐng)條件
1. 申請(qǐng)人需為法定或指定的未成年人的監(jiān)護(hù)人；
2. 被監(jiān)護(hù)人的年齡應(yīng)小于18周歲，16周歲以上不滿18周歲但以自己的勞動(dòng)收入為主要生活來(lái)源的除外；
3. 申請(qǐng)人應(yīng)為中國(guó)大陸公民，不含港、澳、臺(tái)人士。
提交資料下載家長(zhǎng)監(jiān)控服務(wù)申請(qǐng)書
1. 網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人用戶家長(zhǎng)監(jiān)控服務(wù)申請(qǐng)書、授權(quán)書并手工簽字（需下載，填寫并打印，簽字）；
2. 監(jiān)護(hù)人信息表（包含監(jiān)護(hù)人的身份證明復(fù)印件）；
3. 被監(jiān)護(hù)人信息表（包含被監(jiān)護(hù)人所玩游戲相關(guān)信息及身份證明復(fù)印件）；
4. 申請(qǐng)人與被監(jiān)護(hù)人的監(jiān)護(hù)關(guān)系證明文件（戶口簿或有關(guān)機(jī)關(guān)出具的證明文件）；
5. 被監(jiān)護(hù)人賬戶歸屬權(quán)聲明文件。
申請(qǐng)限制措施
1. 根據(jù)監(jiān)護(hù)人意愿屏蔽被監(jiān)護(hù)未成年人相關(guān)游戲登錄
2. 根據(jù)監(jiān)護(hù)人意愿，在被監(jiān)護(hù)未成年人登錄指定游戲時(shí)，郵件通知監(jiān)護(hù)人。
公司家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)系統(tǒng)做到“四有”，即有專人負(fù)責(zé)、有專線電話、有專區(qū)設(shè)置、有季度報(bào)告。
(1)專人負(fù)責(zé)
1. 指定專門的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人姓名：盧盛福；
2. 培訓(xùn)專門服務(wù)人員對(duì)“家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)工程”提供專業(yè)咨詢解答和服務(wù)支持;幫助家長(zhǎng)了解被監(jiān)護(hù)人游戲行為，提供家長(zhǎng)與被監(jiān)護(hù)人進(jìn)行溝通的建議;
3. 服務(wù)人員要持續(xù)跟蹤每個(gè)申請(qǐng)，及時(shí)與家長(zhǎng)溝通情況，反饋該賬號(hào)的活動(dòng)，了解未成年人參與游戲的狀況，為家長(zhǎng)提供必要協(xié)助。
(2)專線電話
1. 開通單獨(dú)的專線服務(wù)電話：0571-56081207，提供咨詢解答和受理服務(wù);
2. 在原有的客服電話中提供轉(zhuǎn)接到專線服務(wù)電話的鏈接;
3. 要提供多種服務(wù)渠道，確保家長(zhǎng)可選擇最便利的方式提出服務(wù)申請(qǐng)(傳真、網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)、電子郵件、信函郵寄、上門申請(qǐng)等)。
(3)專區(qū)設(shè)置
1. 在網(wǎng)站設(shè)置“家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)工程”專區(qū)，在主要運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品網(wǎng)站的顯著位置設(shè)置進(jìn)入該工程頁(yè)面的鏈接方式;
2. 專區(qū)要有對(duì)工程情況、申請(qǐng)條件、處理流程、可采取的監(jiān)護(hù)結(jié)果等事項(xiàng)的說(shuō)明;
3. 要在專區(qū)顯著位置設(shè)置監(jiān)護(hù)服務(wù)申請(qǐng)入口、受理方式(家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)專線);
4. 專區(qū)要預(yù)設(shè)好問(wèn)題和答案，或展示虛擬案例操作流程及結(jié)果，供家長(zhǎng)閱覽和參考;
5. 專區(qū)要設(shè)置服務(wù)申請(qǐng)進(jìn)度查詢;
6. 專區(qū)要登載《未成年人健康參與網(wǎng)絡(luò)游戲提示》，引導(dǎo)未成年人健康地玩游戲、玩健康的游戲。
(4)季度報(bào)告
公司在每季度末向所在地省級(jí)文化行政部門提交“家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)工程”情況報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括咨詢數(shù)量、申請(qǐng)數(shù)量、受理與完成情況、重點(diǎn)案例分析、疑難問(wèn)題說(shuō)明，對(duì)于工程實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題提出意見或建議。
杭州精信網(wǎng)絡(luò)科技有限公司“網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)工程”對(duì)外聯(lián)系方式如下：
地址：浙江省杭州市余杭區(qū)倉(cāng)前街道西溪永樂(lè)城5幢1單元1314室
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客服電話：0571-56081207
聯(lián)系人：盧盛福